Garantie, retourneren en reparatie: de rechten die je al hebt

Koop je online, telefonisch of aan de deur, dan mag je binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden afzien van de koop. Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel; gebruik je het meer, dan mag de verkoper de waardevermindering inhouden. De verkoper betaalt de prijs en de standaard verzendkosten terug; de retourkosten zijn meestal voor jou als de winkel dat vooraf heeft gemeld. Uitzonderingen zijn onder meer maatwerk en verzegelde hygiëneproducten die je hebt geopend. Een matras is geen uitzondering, ook niet nadat je het plastic eraf hebt gehaald, oordeelde het Hof van Justitie van de EU in 2019.

Europese regels schrijven minimaal twee jaar na levering voor. Landen mogen meer bieden en bepalen hoe lang de verkoper moet bewijzen dat een gebrek er bij levering nog niet was.

• Nederland: geen vaste termijn. De garantie geldt zo lang als je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat; voor dure apparaten kan dat zes tot tien jaar zijn. Bij gebreken in het eerste jaar wordt aangenomen dat ze er bij levering al waren.
• België: twee jaar, met dat vermoeden gedurende de volle twee jaar.
• Duitsland: twee jaar, met het vermoeden in het eerste jaar.
• Frankrijk: twee jaar, met het vermoeden gedurende twee jaar bij nieuwe producten.

Meestal kies je zelf tussen reparatie en vervanging, tenzij een van beide onmogelijk of onevenredig duur is voor de verkoper. Lukt het de verkoper niet binnen een redelijke termijn, dan kun je prijsvermindering of je geld terug vragen. Volgens de Europese regels voor het recht op reparatie, die landen vanaf 31 juli 2026 moesten toepassen, wordt de wettelijke garantie met 12 maanden verlengd als je voor reparatie kiest. Controleer of jouw land dat al heeft ingevoerd.

Een refurbished of tweedehands product van een bedrijf heeft bedenktijd en een wettelijke garantie, al kan de termijn voor gebruikte producten in sommige landen korter zijn. Koop je van een particulier, dan heb je geen van beide. Op een platform moet je kunnen zien of de verkoper een bedrijf of een particulier is: controleer dat voordat je betaalt.

Een verlengde garantie die je bij het afrekenen krijgt aangeboden, overlapt grotendeels met de wettelijke garantie die je al hebt, zeker in Nederland. Hij kan toch zinvol zijn als hij dekt wat de wet niet dekt, zoals schade door een ongeluk, diefstal of snellere reparatie. Lees wat hij toevoegt boven je wettelijke rechten en wie de reparatie uitvoert voordat je ervoor betaalt.